Na Art & Forja, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, é importante que você conheça seus direitos de troca, devolução e garantia.
Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos da Art & Forja têm garantia legal de 90 dias a partir da data da compra. Essa garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios que comprometam a utilização adequada do produto. Caso isso ocorra, você tem direito à reparação, à troca do produto por outro igual ou à devolução do valor pago.
Garantias Adicionais
Além da garantia legal, alguns produtos da Art & Forja contam com garantias estendidas oferecidas pelo fabricante ou pela nossa loja, que podem variar de acordo com o produto. Leia com atenção as informações de garantia do item que está adquirindo.
Como Acionar a Garantia
Guarde a nota fiscal ou o comprovante de compra: esse documento é necessário para comprovar a data e o valor da compra caso você precise acionar a garantia. Em caso de dúvida, entre em contato conosco — estamos à disposição para esclarecer qualquer questão.
Direito de Arrependimento (Compra Online)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, basta entrar em contato conosco pelos canais informados no rodapé do site. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem e acessórios originais, e o valor pago (incluindo o frete) será integralmente reembolsado.
Frete da devolução
Direito de arrependimento (quando se aplica): o custo do envio de volta do produto é da Art & Forja. Fale conosco antes de enviar.
Troca por preferência (gosto, tamanho, modelo), fora do direito de arrependimento: o frete de envio do produto até nós é por conta do cliente.
Exceção: Produtos Personalizados (facas e itens com gravação a laser)
A maior parte dos produtos da Art & Forja é fabricada e/ou personalizada sob encomenda (gravação a laser, iniciais, frases, escolha de cabo/acabamento etc.) especificamente para você. Por se tratar de item exclusivo, de caráter personalíssimo e sem possibilidade de revenda, o direito de arrependimento descrito acima não se aplica a produtos personalizados, conforme entendimento de tribunais brasileiros (ex.: TJDFT, acórdão 1.200.412) — e desde que essa condição seja informada previamente, como é feito aqui. Essa exceção vale apenas para o arrependimento por desistência: a garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação continua valendo normalmente para produtos personalizados. Antes de finalizar um pedido personalizado, enviamos a arte/prévia da gravação para sua aprovação — por isso, pedimos atenção redobrada na conferência do texto e das informações antes de confirmar.
Garantias por Marca
STANLEY: se for constatado defeito no período de 7 dias após a compra, a troca é feita pela nossa loja em até 30 dias (sujeito à disponibilidade de estoque). Após esse prazo, a garantia é coberta pelo fabricante de forma vitalícia, seguindo suas próprias regras e políticas. Para mais informações, consulte a Página Oficial da Stanley.
Facas Artesanais com Garantia Vitalícia: até 1 ano após a compra, a garantia pode ser acionada com a nossa loja, mediante avaliação da peça. Após esse período, a garantia é feita diretamente com a cutelaria que fabricou a peça. A garantia vitalícia não cobre defeitos causados por mau uso.
(65)99919-1717 
